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Scopri le nostre domande frequenti
Come funziona il sistema?
L’app permette di prenotare la raccolta dei rifiuti, con la frequenza che più si adatta alle vostre esigenze. Potete scegliere se esporre il secco una volta al mese, oppure due volte alla settimana, la carta o plastica ogni settimana a seconda dei vostri consumi ed abitudini. L’importante è che il bidone sia pieno. Basta accedere e prenotare. Se hai dei dubbi segui le indicazioni riportate nella sezione “spiegazioni”.
Che costo ha la prenotazione?
L’uso dell’app comporta il pagamento di un numero minimo di svuotamenti SOLO del secco, parametrati al numero di occupanti. Il costo a svuotamento del secco sarà composto da una parte relativa al costo del servizio ed una inerente lo smaltimento.
Per carta e plastica il costo dello svuotamento comprenderà solo i costi relativi al servizio di raccolta porta a porta, trovi il riepilogo dei costi applicati dal tuo comune nella sezione “termini e condizioni”.
Come devo esporre i rifiuti?
Per le utenze domestiche la sera precedente alla raccolta esponi i rifiuti che hai prenotato usando sempre lo stesso bidone che ti è stato consegnato in dotazione. Il bidone è munito di un chip che verrà rilevato una volta effettuato lo svuotamento da parte dell’operatore. Per esporre carta, plastica e secco, usa sempre lo stesso contenitore dato in dotazione. Plastica e secco vanno conferiti in sacchetti, mentre la carta sfusa o dentro dei sacchi di carta, sempre all’interno del contenitore in dotazione.
Per le utenze NON domestiche, se sei un piccolo produttore con un solo bidone per tutte le frazioni, segui le indicazioni per le famiglie. Se invece sei un grande produttore, con bidoni dedicati alla carta e plastica, utilizzali per il conferimento nei giorni prenotati.
Entro quando devo prenotare?
La raccolta va prenotata entro le 23.45 del giorno precedente. Ad esempio se il martedì voglio che mi venga effettuata la raccolta del secco, dovrò prenotarlo entro le 23.45 del lunedì. Dopo tale orario sarà necessario procedere alla prenotazione nel successivo giorno utile.
Posso annullare la prenotazione?
Certo, entro le 23.45 del giorno precedente alla raccolta. Se ad esempio hai prenotato la raccolta del secco per martedì, fino alle 23.45 di lunedì puoi annullare la prenotazione, senza nessun addebito. Dopo tale orario la prenotazione non sarà più annullabile e pertanto se non esponi, ti verrà comunque addebitato il costo della prenotazione.
In quali casi non viene effettuata la raccolta?
La raccolta NON viene eseguita se è stato utilizzato un contenitore diverso da quello in dotazione, oppure se ci sono materiali non conformi all’interno, o ancora perché al passaggio dell’operatore il contenitore non era presente. In tutti i casi troverai una notifica di feedback della motivazione per cui non è stata fatta la raccolta. E importante prestare attenzione alla corretta differenziazione dei rifiuti, perché in caso di mancata raccolta per i motivi sopra elencati saranno comunque addebitati i costi della prenotazione.
Ho sbagliato ad esporre il rifiuto, cosa succede?
L’operatore in servizio verifica l’errore e non procede alla raccolta. Ti arriverà una notifica del motivo della mancata raccolta. Ti verrà comunque addebitato il costo della prenotazione.
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